SugarCRM

Si estabas buscando una alternativa para el sistema CRM de tu negocio, entonces SugarCRM puede ser una opción válida. SugarCRM dispone una versión open source en SugarForge aparte de la versión comercial a través de una mensualidad SaaS (Software as a Service) la que se distingue por ser OnDemand.

SugarCRM es una potente herramienta para la implementación de una metodología de gestión de relaciones comerciales (CRM, Customer Relationship Management) que resulta económica y adaptable a las necesidades de cada negocio a través de plugins desarrollados por su comunidad.

SugarCRM cuenta con una de las más grandes comunidades de soporte y desarrollo contando con portales como SugarForge y SugarExchange en donde se puede tener acceso a soporte y nueva funcionalidad para las soluciones.

Algunas de las ventajas que proporciona un sistema CRM:

• Automatización del proceso comercial, generación de presupuestos y otros documentos.
• Administración de la información y del conocimiento
• Seguimiento a las acciones de Mercadeo
• Gestión de forecast y cumplimiento de metas
• Gestión de la atención al cliente, incidentes, quejas y reclamos
• Análisis de datos, herramientas predictivas y cuadros de mando

La implementación de un sistema CRM es crucial hoy en día como software para Pyme con el cual se desee implementar una estrategia de relacionamiento con los clientes, para poner foco en la selección, adquisición, retención, crecimiento de y con los clientes. Uno de los principales inconvenientes que encuentran las pequeñas empresas o PyMEs es el elevado costo de adquirir sistemas complejos para mejorar la toma de decisiones o mantener la base de conocimiento del negocio, así como proveer herramientas de relacionamiento con los clientes. Pero las alternativas open source permiten reducir estos costos.